Dans un contexte où les attentes des clients sont parfois bien loin des prestations dans les travaux du bâtiment, la nécessité d'un intermédiaire pour faciliter les relations entre eux paraît de plus en plus évidente. D'un côté, les entrepreneurs du bâtiment sont débordés et ne s'investissent pas assez dans le relationnel client. De l'autre, les clients ont besoin d'être rassurés quant aux entreprises qu'ils vont choisir.